Спрос на чат-боты в «Макс» вырос на 35%, число решений превысило 150 тысяч

За период с марта по середину апреля 2026 года в экосистеме мессенджера «Макс» наблюдается заметная активность: общее количество созданных на платформе чат-ботов превысило отметку в 150 тысяч. Согласно данным компании Morizo, спрос на разработку высокофункциональных ботов и мини-приложений среди корпоративного сектора увеличился на 35% по сравнению с показателями начала текущего года.

Структура спроса по отраслям

Медицинский сегмент лидирует в гонке за автоматизацию, формируя около 30% всех запросов. Сети клиник и лабораторий внедряют ботов для решения прикладных задач: записи пациентов на прием, сопровождения внутри медицинского учреждения и глубокой синхронизации с внутренними CRM-системами. Расчеты показывают, что внедрение подобных решений позволяет снять с администраторов до 70% операционной нагрузки.На втором месте находится сфера ЖКХ и ресурсоснабжающих организаций, на которую приходится 27% заказов. Бизнес здесь сосредоточен на оптимизации рутинных процессов: сборе данных с приборов учета, автоматической маршрутизации заявок от жильцов и организации удаленных голосований.Логистические компании занимают долю в 22%. Для них мессенджер «Макс» становится инструментом клиентской поддержки, где происходит обработка жалоб, отслеживание цепочек поставок и настройка внутренней маршрутизации поручений. Замыкает список крупный ритейл и корпоративный сектор (17%), где основной акцент сделан на разгрузку контакт-центров и ускорение обработки заказов.

Функциональные возможности и интеграции

Технически функционал ботов в «Макс» выходит за рамки простых текстовых ответов. Ключевые возможности включают обработку входящих обращений и сложную маршрутизацию запросов между сотрудниками или отделами. Особый интерес вызывают интеграции с финансовыми и правовыми сервисами, такими как переводы через СБП прямо в интерфейсе чата или подписание документов с помощью электронной подписи «Госключ».Если коротко, платформенные возможности позволяют разработчикам реализовывать брендированные интерфейсы, работающие внутри мессенджера. Это могут быть формы ввода данных, навигационные панели или экраны с юридическими дисклеймерами, которые сохраняют быстродействие системы. Около 30% запросов затрагивают перенос уже существующих коммуникационных механик из других мессенджеров в экосистему «Макс» с последующим управлением контентом.

Перспективы использования платформы

В фокусе внимания разработчиков находится создание мини-приложений, дополненных алгоритмами искусственного интеллекта. По мнению CEO Morizo Дениса Царева, бизнес стремится идти туда, где находится основной поток его аудитории. На текущем этапе взаимодействие с платформой для многих компаний остается экспериментальным, однако отраслевые лидеры — медицина, ЖКХ и логистика — уже перешли от стадии анализа к фазе полномасштабных запусков. Для представителей этих сфер раннее присутствие в «Максе» становится стратегическим конкурентным преимуществом. Стоит отметить, что рост интереса к платформе со стороны бизнеса фиксировался экспертами также в августе и ноябре 2025 года.