ИИ и омниканальный подход в массовом найме: опыт «Азбуки вкуса»

Рынок ритейла в 2026 году демонстрирует острую конкуренцию за кадры, вынуждая компании не только индексировать заработные платы, но и оптимизировать воронку найма с помощью автоматизации. Кейс сети супермаркетов «Азбука вкуса» наглядно иллюстрирует переход от ручного управления коммуникациями к использованию ИИ-инструментов. Для работы с соискателями ритейлер внедрил платформу HRMost, что позволило перестроить взаимодействие с кандидатами на всех этапах.

Автоматизация HR-процессов через ИИ-агентов

С 2023 года HR-департамент компании использует чат-ботов для автоматизации первичного скрининга данных. На практике это значит, что система берет на себя рутину: квалификацию соискателей, обработку входящих откликов и возвращение «теплых» кандидатов в воронку найма. К марту 2026 года в инфраструктуре компании функционировало 560 ботов. Помимо первичного контакта, они автоматизировали работу с «недозвонами» и внутренние коммуникации, такие как рассылка корпоративных новостей или информирование о программах поддержки сотрудников.За двухлетний цикл использования технологии HR-команда оптимизировала 5,2 тыс. рабочих часов и сократила операционные расходы на сумму более 2 млн рублей. Основная часть нагрузки — 8 тыс. откликов — была обработана через чат «Авито Работы» всего за первый квартал 2026 года.

Омниканальный подход как способ борьбы с потерей конверсии

Стабильность коммуникации стала критическим фактором в 2026 году, когда доставляемость сообщений через WhatsApp снизилась с 99–100% до 72%. Это привело к деградации воронки найма, так как почти треть потенциальных сотрудников перестала получать уведомления. В качестве решения компания перешла к омниканальной модели, добавив в маршрутизацию сообщений Telegram и чаты «Авито Работы».Если в начале года Telegram лидировал по уровню конверсии (92% адресатов начинали диалог с ботом), то уже в марте ситуация изменилась. Чат «Авито» показал более высокую надежность доставки и отклик со стороны аудитории, которая предпочитает продолжать коммуникацию на той же площадке, где был размещен профиль вакансии. В планах «Азбуки вкуса» — завершить интеграцию CRM с кабинетом «Авито» для полной синхронизации данных, а также подключить мессенджер Mах для охвата пользователей, не представленных в других каналах связи.

Контекст рынка: рост зарплат и скорость реакции

Технологическая трансформация найма происходит на фоне существенного роста зарплатных предложений. Согласно аналитике «Авито Работы», в первом квартале 2026 года средняя зарплата в ритейле увеличилась на 24% год к году и достигла 64,5 тыс. рублей. Наиболее динамичный рост зафиксирован у продавцов (+39%, до 59,6 тыс. рублей) и кассиров (+25%, до 56,5 тыс. рублей).Скорость обработки отклика в таких условиях является решающим фактором. Если коротко, промедление с первичным ответом практически гарантирует переход кандидата к ближайшему конкуренту. Директор сервиса HRMost Константин Куница отмечает, что омниканальность сегодня перестала быть инновационным экспериментом, превратившись в базовое требование для массового найма, где устойчивость канала связи стоит на одном уровне важности с размером финансового предложения.