МТС Web Services запустила «Семейство виртуальных сотрудников» для автоматизации бизнеса

Компания «МТС Web Services» (MWS) объявила о выводе на рынок направления «Семейство виртуальных сотрудников». Речь идет об интеграции ИИ-агентов в бизнес-процессы в качестве полноценных участников рабочих групп. Согласно отчетности MWS, предварительное тестирование решений в рамках пилотных проектов продемонстрировало прирост операционной эффективности бизнес-функций до 40%.

Функционал и сценарии интеграции ИИ-агентов

На текущем этапе проект охватывает свыше десяти доменных областей, включая HR, юридическое сопровождение, разработку ПО, финансовый сектор, бухгалтерию и клиентский сервис. ИИ-сотрудники способны функционировать в рамках гибридных команд, взаимодействуя как с коллегами-людьми, так и с другими автономными агентами.Проще говоря, система берет на себя выполнение рутинных задач: цифровой оператор колл-центра осуществляет круглосуточную поддержку и маршрутизирует входящие запросы; бухгалтер в автоматическом режиме обрабатывает первичную документацию и проводит сверку с контрагентами; финансист занят аналитикой отчетности и поиском аномалий, а HR-агент занимается первичным скринингом резюме и коммуникацией с соискателями.

Технологический стек и оркестрация

По своей сути «цифровые сотрудники» представляют собой агентную систему, работающую под управлением механизма оркестрации. Этот слой отвечает за логику распределения задач, последовательное выполнение операций и сохранение контекста в процессе взаимодействия между агентами. На практике это значит, что один агент занимается подготовкой данных, в то время как другие подбирают оптимальные конфигурации моделей, настраивают гиперпараметры, проводят валидацию качества и сравнивают показатели с предыдущими итерациями.Система способна воспринимать инструкции на естественном языке, после чего автоматически формирует датасет, выстраивает пайплайн обработки (включая дообучение, тестирование и оценку метрик) и переходит к развертыванию модели. Архитектура решения подразумевает поддержку как проприетарных разработок MWS AI, так и сторонних open-source моделей, использующих Open AI-совместимые API. Унификация интерфейсов позволяет подключать различные ИИ-модели в рамках одного контура.С точки зрения безопасности продукт ориентирован на Enterprise-сегмент и поддерживает развертывание On-Premises. Это позволяет интегрировать агентов непосредственно в существующий ИТ-ландшафт заказчика, соблюдая внутренние политики защиты данных.Генеральный директор MWS Павел Воронин отметил, что разработка направлена на решение структурных проблем российской экономики, связанных с прогнозируемым дефицитом кадров и низким уровнем производительности труда. В перспективе планируется масштабировать работу ИИ-агентов в связке не только с офисными сотрудниками, но и с промышленными или антропоморфными роботами, что направлено на замыкание контура полной автоматизации производства.